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O Almeida & Neves, com o objetivo de conhecer a opinião dos seus clientes em relação aos produtos e serviços que presta procedeu, através de um inquérito, à avaliação de satisfação de clientes relativa ao ano de 2015. Com os resultados deste inquérito pretende-se implementar medidas que conduzam à melhoria dos produtos e serviços disponibilizados pela empresa e, assim. satisfazer as necessidades dos clientes.

A este inquérito responderam cerca de 45% dos nossos clientes de todas as áreas de negócio. A distribuição dos clientes por área de negócio foi a seguinte:

Foram avaliadas as várias vertentes de interação com os clientes tendo sido obtidos os seguintes resultados:

O Índice de Satisfação da Qualidade global, calculado com base numa média ponderada dos vários parâmetros em avaliação foi de 86%. Para este resultado contribuíram avaliações muito positivas do desempenho dos colaboradores a nível comercial (94) e de atendimento a clientes (92), assim como da qualidade do produto (86), prazo de entrega (88) e eficácia das soluções apresentadas pela área de desenvolvimento (90).

Da análise destes resultados pretendemos identificar e implementar um conjunto de ações de melhoria que nos permitam melhorar o desempenho nas várias vertentes. No próximo ano reportaremos a evolução desta avaliação.